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Condizioni di consegna dei prodotti e box enopost

1. Premessa

Enotravel, utilizza per le proprie spedizioni il servizio Enopost che consiste nell’utilizzo di box isotermici e gel refrigerante per i prodotti freschi e nel servizio di spedizione attraverso corrieri internazionali qualificati.

Fornendo i dati per la consegna del prodotto il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le condizioni qui di seguito riportate (anche indicate come Condizioni di Consegna dei prodotti e box enopost) per la consegna dei prodotti e di accettarne integralmente i contenuti.

I prodotti acquistati sul Sito e contenuti in box Enopost verranno consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente durante la procedura d’acquisto nell’apposito campo “Dati di Spedizione”. Tutte le spedizioni sia nazionali sia all’estero sono effettuate tramite un servizio corriere espresso. Le consegne vengono effettuate unicamente nei giorni feriali. Enotravel non si ritiene responsabile per eventuali ritardi non imputabili ad essa o non prevedibili.

Una volta spediti i Prodotti il Cliente riceverà un’email di conferma in cui sarà incluso un link a cui fare riferimento per il tracciamento della spedizione.

2. Costi di spedizione ed oneri aggiuntivi

Il costo di spedizione addebitato al momento della conferma d’ordine da parte del cliente è inclusivo di:

  1. Spese di imballo + spese corriere espresso per tutti i prodotti ad eccezione dei prodotti freschi;
  2. Spese di corriere espresso per i prodotti freschi

Per i prodotti freschi viene addebitato separatamente il costo del box isotermico che in questo caso include anche il gel refrigerante per mantenere il prodotto a temperatura controllata. Si avverte che per tali tipi di prodotti il box isotermico è obbligatorio pena la mancata consegna dei prodotti.

I prezzi delle spedizioni sono indicati automaticamente dal sistema di prenotazione in base alla destinazione, alla tipologia del box Enopost od al peso volumetrico/effettivo dell’imballo se diverso dal box Enopost. Il peso volumetrico differisce dal peso effettivo ed è calcolato in funzione della lunghezza, larghezza e altezza.

Eventuali oneri aggiuntivi di spedizione, potranno essere comunicati da Enopost al momento dell’accettazione dell’ordine. Rientrano tra gli oneri aggiuntivi:

  • Destinazione in località remota o disagiata
  • Supplementi per accesso al centro storico della città
  • Dichiarazione doganale supplettiva per le sole destinazioni al di fuori dell’Europa comunitaria
  • Assicurazione richiesta dallo stesso Cliente

L’esistenza di area remota o disagiata verrà segnalata al momento dell’accettazione dell’ordine da parte di Enotravel/Enopost. Analogamente per le località che richiedono dichiarazioni doganali integrative.

Il costo addizionale per area remota o disagiata è il seguente:

Euro 5 per l’Italia, escluse Livigno e l’area lagunare di Venezia soggette alle stesse tariffe per l’estero;

Euro 25 per l’estero e le zone italiane di Livigno e laguna di Venezia con relative isole minori.

Nel caso di oneri aggiuntivi significativi, ovvero superiori al 10% del prezzo complessivo inteso come: costo box Enopost + costo spedizione (senza oneri aggiuntivi) il cliente avrà facoltà di annullare l’ordine nel termine di 24 ore dal ricevimento dell’e-mail con cui Enotravel comunicherà tali oneri.

Il Cliente con l’adesione al servizio autorizza espressamente tale prassi operativa.

In caso di copertura assicurativa scelta dal cliente tra i servizi accessori, valgono le coperture previste con la sottoscrizione dell’assicurazione prescelta.

3. Dati da fornire per la consegna

L’indicazione dei numeri di telefono fisso e del cellulare del destinatario sono obbligatori mentre l’indirizzo e-mail diventa elemento indispensabile nel caso si renda necessario contattare il destinatario. 

Le spedizioni indirizzate ad un “fermo posta” o presso una “casella postale” possono essere accettate solo previo accordo con i nostri uffici, in particolare per quanto riguarda le spedizioni internazionali. Non sono comunque ammesse per i prodotti freschi.

Una volta confermata la spedizione, è esclusa per il Cliente la facoltà di variare il luogo di consegna richiedendo un destinatario diverso da quello originariamente indicato.

4. Consegna dei prodotti/box Enopost

Il servizio prevede 2 tentativi di consegna presso l’indirizzo indicato. Al secondo tentativo di consegna andato a vuoto, il Corriere provvederà a contattare telefonicamente il destinatario al numero di telefono indicato, per concordare la consegna. Qualora non fosse rintracciabile o risultasse assente, la merce rientrerà presso il magazzino.

Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il destinatario è tenuto a controllare:

  • che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nella Lettera di Vettura;
  • che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura.

Eventuali danni o la mancata corrispondenza del numero dei colli dovranno essere immediatamente contestati al corriere che effettua la consegna, apponendo la dicitura del tipo "ritiro con riserva per mancanza e/o danneggiamento di n°... colli" sull’apposito documento accompagnatorio, di cui dovrà essere trattenuta copia. Nel caso di danno gravo al pacco, il medesimo dovrà essere rifiutato e riconsegnato immediatamente al corriere. Foto del pacco danneggiato e copia del documento accompagnatorio con la dicitura “con riserva” dovranno essere comunicati e trasmessi via email al Servizio Assistenza Clienti.

I Prodotti/box verranno consegnati dal corriere esclusivamente a una persona fisica maggiorenne presente all’indirizzo indicato dal Cliente al momento del conferimento dell’ordine.

Per i prodotti freschi, il Cliente prende atto che la mancata presenza al momento della consegna potrebbe avere un effetto sul mantenimento della temperatura controllata del prodotto e quindi su quello delle sue caratteristiche originarie. Rilevante è pertanto fornire al momento dell’ordine del prodotto, un indirizzo di consegna valido ove vi sia qualcuno presente e pronto a ritirare il box Enopost. Analogamente, dopo il ritiro, sarà cura del destinatario provvedere a sistemare il prodotto in luogo refrigerato secondo la temperatura richiesta dal prodotto per evitare alterazioni successive.

La mancata osservanza delle clausole testé descritte impedirà la possibilità di avviare qualunque pratica di rimborso.

Al riguardo tener conto delle limitazioni di cui alle Condizioni di vendita dei prodotti e dei box enopost

5. Tempi di consegna

Mediamente i tempi di consegna per l’Italia sono di 2 gg lavorativi dal giorno di partenza del prodotto/box dallo stabilimento di produzione. Per L’Europa comunitaria si arriva a 3 gg e per gli altri paesi non comunitari sino ad un max. di 5 gg lavorativi. A questi giorni occorre aggiungere quelli di approntamento dell’ordine normalmente pari ad 1-2 gg.

Il calcolo dei giorni decorre sempre da quello successivo all’ accettazione dell’ordine da parte di Enotravel.

Ai tempi medi di consegna di cui sopra fanno eccezione le località remote e/o disagiate o quelle località estere che richiedono dichiarazioni doganali integrative.

Resta inteso che le consegne dei Prodotti inerenti gli Ordini accettati dalla Società il giovedì dopo le ore 16.00 ed il venerdì verranno prese in carico dal corriere il lunedì successivo al fine di preservare l’integrità dei Prodotti ed evitare la giacenza degli stessi nei depositi del corriere.

Gli ordini inviati dai clienti durante il sabato e la domenica e tutti gli altri giorni festivi saranno lavorati tutti a partire dal primo giorno lavorativo utile.

Il Cliente ha la possibilità di monitorare lo stato della propria spedizione attraverso il contatto diretto con l’ufficio Enotravel che lo informerà in proposito.

Enotravel non risponderà di ritardi, cattivo funzionamento, sospensione e/o interruzione, né verso il Cliente né verso qualsiasi soggetto terzo, causati, a titolo esemplificativo ma non esaustivo da:

  1. fatti di terzi, forza maggiore o caso fortuito come, a titolo esemplificativo, scioperi, incendi, disastri naturali, mancanza di energia, attacco di hacker o virus informatici, fermo restando l’impegno di Enotravel Srl., per quanto possibile, di attivarsi per cercare di limitare o eliminare la causa;
  2. errata utilizzazione del Servizio da parte del Cliente;

La società non assume alcuna responsabilità nei confronti del Cliente per i danni che allo stesso possano derivare dall’accesso al Servizio da parte di soggetti terzi non autorizzati.

Tutti i reclami relativi alla spedizione di pacchi devono essere inoltrati, a mezzo lettera raccomandata, al seguente indirizzo: Enotravel – Piazza Europa, 21 -10023 Chieri (To)

6.- Sostituzione dei Prodotti

Il Cliente ha diritto di chiedere la sostituzione dei Prodotti, in caso di loro eventuale danneggiamento durante il trasporto, qualora abbia effettuato la riserva di controllo indicata al precedente articolo 5. Questo diritto deve essere esercitato dal Cliente, a pena di decadenza, entro e non oltre cinque (5) giorni lavorativi dal ricevimento del Prodotto inviando una email alla Società all’indirizzo e-mail della società.

7. Servizi di consegna attivi all’Estero:

Paesi Europei in cui il servizio è attivo: Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Olanda, Norvegia Polonia, Portogallo, Principato di Monaco, Regno Unito, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna (ad eccezione delle Isole Canarie), Svezia, Svizzera Ungheria.

Paesi non Europei in cui il servizio è attualmente attivo: Australia, Canada, Emirati Arabi, Giappone e USA.

Altri Paesi: chiedere preventivamente all’Assistenza Clienti la possibilità di effettuare spedizioni in altri paesi

Il costo della spedizione all’estero è applicata in funzione del paese di destinazione. In nessun caso il prezzo della spedizione è inclusiva degli oneri, dazi doganali, imposte sugli alcoolici laddove applicati. Il Cliente estero può precedentemente all’acquisto contattare il Servizio Assistenza per conoscere indicativamente l’entità di tali oneri aggiuntivi.

8. Spedizioni ed imballi in Italia

Per tutta l’Italia, fatta eccezione per le aree remote, il costo della spedizione è diversa a seconda del tipo di box (3 kg, 5 kg o 10 Kg). Il box Enopost è incluso nel prezzo fatto salvo il caso dell’acquisto di prodotti freschi ove viene applicata una tariffa di euro 6.50 per il box.

9. Disciplina Applicabile e Foro Competente

Il contratto si intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per le controversie relative all’interpretazione ed esecuzione delle presenti condizioni contrattuali, è competente in via esclusiva il foro di Torino.